Foire aux questions

• Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de l'écran et remplissez les champs requis. Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de mettre à jour l'adresse e-mail à l'avenir, alors assurez-vous de bien vérifier l'adresse e-mail que vous avez saisie et n'utilisez que l'adresse à jour.
• Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vous devez confirmer votre compte en cliquant sur le lien dans l'e-mail que vous recevrez de notre part.
• Une fois que c'est fait, vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis effectuer un dépôt.

Malheureusement, il est techniquement impossible de mettre à jour l'adresse e-mail qui a été utilisée pour créer un compte au casino Fastpay. Si vous avez oublié votre mot de passe ou avez perdu l'accès à votre e-mail, veuillez vérifier le point suivant.

Allez dans l'onglet Sécurité de votre Profil et saisissez votre ancien et nouveau mot de passe deux fois dans le champ Changement de mot de passe, puis cliquez sur le bouton"Mettre à jour".

• Entrez votre adresse e-mail, que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Fastpay casino, et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
• Consultez votre boîte de réception e-mail et suivez les instructions qui vous aideront à définir votre nouveau mot de passe.
• Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe de support client àsupport@help-fastpay-casino.comen indiquant les données d'inscription ou discutez avec nous (le bouton se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran).

Si vous avez oublié l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte au casino Fastpay, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@help-fastpay-casino.com en spécifiant tout autre détail de votre compte. Alternativement, vous pouvez nous contacter via le chat en direct (le bouton se trouve en bas à droite de l'écran).
Veuillez noter qu'il est également contraire aux règles de créer un nouveau compte si vous avez précédemment fermé votre premier compte.

Non, cela est strictement interdit. Si une personne crée plusieurs comptes, tous ces comptes seront bloqués et tous les paiements seront suspendus.

Selon nos règles, les comptes en double incluent également les comptes qui utilisent la même adresse physique, la même adresse IP statique, le même appareil ou le même système de paiement.

Par conséquent,si vous vivez avec quelqu'un qui souhaite également jouer au casino Fastpay ou si vous utilisez le même appareil, nous vous recommandons vivement de nous contacter via le chat en direct ou par e-mail (support@help-fastpay-casino.com) avant de créer le deuxième compte et de nous en informer pour éviter des problèmes de paiement à l'avenir.

Nous examinerons votre situation et déciderons quel compte recevra des bonus. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails.

Il est essentiel de vous assurer que les données personnelles que vous fournissez lors de l'inscription sont véritables, exactes et vous appartiennent. Si vos données sont inexactes ou fausses, vous ne pourrez pas terminer la procédure de vérification et retirer vos gains. Si vous avez un problème lié à vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail support@help-fastpay-casino.com ou LiveChat.

La vérification est requise lors de la première demande de retrait et ne prend que quelques minutes. Nos agents de support travaillent 24/7 pour rendre ce processus aussi rapide et facile que possible pour vous. De plus, si vous avez déjà un compte vérifié avec nos casinos partenaires Casino4u ouCobber, nous transférerons vos documents vers votre compte Fastpay.

• Des documents d'identité. Le document confirmant votre identité doit contenir une date d'expiration, votre prénom et nom de famille, votre date de naissance, votre photo non altérée imprimée dessus, et il doit être valide. Dans certains cas, on peut également vous demander de prendre un selfie avec un document d'identité.
• La vérification de la méthode de paiement.Si vous avez effectué un dépôt par carte, vous devez télécharger des photos du recto et du verso de votre carte de débit. Si vous avez effectué un dépôt par portefeuille électronique ou par virement bancaire, vous devez télécharger des captures d'écran des données du titulaire du compte et des informations sur les dernières transactions de dépôt. Veuillez noter que vous devez vérifier au moins une fois toutes les méthodes de paiement que vous avez utilisées pour effectuer des dépôts.
• Confirmation d'adresse. Il peut s'agir d'une photo ou d'une capture d'écran de toute facture ou relevé bancaire datant de moins de 90 jours et affichant votre nom et votre adresse en entier.

Vous devez télécharger toutes les photos requises (veuillez noter que nous n'acceptons pas les copies scannées ni les fichiers PDF) dans la section Documents de votre compte Fastpay casino.

Généralement, le traitement des documents commence immédiatement après leur soumission et prend environ 10 minutes, mais dans certains cas exceptionnels, cette procédure peut prendre jusqu'à 24 heures.

Lorsque votre compte est entièrement vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de notre part mais que tous les documents ont été téléchargés, veuillez visiter la section Documents de votre compte Fastpay casino pour vérifier le statut des documents téléchargés et les éventuelles corrections que vous devrez apporter.

Si vous avez encore des questions sur pourquoi certains des documents n'ont pas été acceptés, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client par e-mail(support@help-fastpay-casino.com) ou LiveChat (le bouton de chat se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran).

• relevé bancaire indiquant votre nom et les transactions effectuées vers notre casino depuis cette carte ;
• confirmation de votre banque indiquant que la carte a été perdue, bloquée ou remplacée par une autre contenant votre nom et les numéros des deux cartes.

Ils sont plus sûrs que jamais ! Fastpay Casino utilise des méthodes de cryptage de pointe pour stocker et transférer en toute sécurité les données. Vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de carte de crédit et d'autres informations sensibles, sont protégées de manière fiable. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Bien sûr ! Pour commencer ce processus, vous devrez installer une application de génération de codes tels que Google Authenticator sur votre appareil. Ensuite, vous devrez vous rendre sur la page de Sécurité pour lier votre appareil à votre compte Fastpay Casino en scannant le code QR affiché à l'écran. La dernière étape consiste à saisir le code reçu sur la même page.

Afin de demander ces données, vous devez rédiger une demande officielle àsupport@help-fastpay-casino.comdepuis l'adresse e-mail liée à votre compte de casino. Le message doit inclure la demande elle-même ainsi que les données d'inscription suivantes : votre nom complet, date de naissance, adresse de résidence, numéro de téléphone portable.

• Seul le numéro de la carte et la date d'expiration sont enregistrés, ces données ne sont pas suffisantes pour effectuer un dépôt.
• Le code secret à trois chiffres n'est pas enregistré. Lorsqu'un dépôt est effectué, le joueur doit d'abord saisir le code CVV/CVC de la carte
• Et de plus,confirmer la transaction avec le code 3D secure qui est envoyé directement sur le téléphone portable personnel par la banque. Cela aide à protéger les transactions effectuées sur Internet.

Vous ne devez pas permettre à quiconque (y compris un parent, un ami ou toute personne connectée d'une autre manière) d'utiliser votre compte, votre mot de passe ou votre identité pour accéder à votre compte Fastpay. Veuillez noter que vous serez entièrement responsable de toutes les activités entreprises sur votre compte par un tiers.

Fastpay casino permet de déposer et de retirer de l'argent dans les devises suivantes : Euro (EUR), Dollar américain (USD), Dollar canadien (CAD), Dollar australien (AUD), Dollar néo-zélandais (NZD), Couronne norvégienne (NOK), Rouble russe (RUB), Yen japonais (JPY), Rand sud-africain (ZAR), Réal brésilien (BRL).

Les dépôts au Fastpay Casino sont instantanés. Si ce n'est pas le cas, le problème se situe probablement du côté du processeur de paiement.

Dans de tels cas, nous vous suggérons de télécharger une capture d'écran ou une photo avec des informations détaillées sur la transaction en question dans l'onglet Documents de votre compte Fastpay, dans n'importe quelle section. Elle devrait contenir les informations suivantes : numéro d'identification de la transaction ou numéro de référence, date/heure, montant, bénéficiaire. Ensuite, veuillez contacter nos agents via le chat en direct (le bouton de chat se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran) et leur expliquer votre problème. Il faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour résoudre de tels cas.

Par défaut, Fastpay Casino ne facture pas de frais, mais cela peut dépendre du fournisseur de paiement qui traite le dépôt. Il arrive parfois que des clients en dehors de la zone euro soient facturés des frais supplémentaires en raison des taux de conversion lorsque le système de paiement dispose d'un canal de traitement en euros.

Le montant minimum de dépôt est de 15 CAD, 10 EUR, 10 USD.
Le montant minimum de retrait est de 30 CAD, 20 EUR, 20 USD.

Malheureusement, il est interdit de faire des dépôts à partir de comptes d'entreprise ou de comptes communs conformément à nos Conditions générales. Vous ne pouvez effectuer des dépôts que depuis vos propres comptes, non partagés avec d'autres personnes. Veuillez noter qu'il est techniquement impossible de suivre le titulaire du compte au moment du dépôt et de bloquer la transaction si le nom sur la carte ne correspond pas à celui que vous avez indiqué dans vos informations de profil. Nous ne pouvons découvrir cela qu'au moment de la vérification du compte.

Le casino Fastpay propose des paiements très rapides. Nous traitons les demandes de retrait 24h/24 et approuvons ou rejetons chaque demande en quelques minutes. Le reste du temps de traitement dépend du type de système de paiement que vous utilisez. Les retraits vers des portefeuilles électroniques peuvent atteindre votre compte en quelques minutes. Les retraits via virement bancaire ou sur carte bancaire prennent un jour ouvrable. Vous pouvez trouver plus d'informations sur tous les systèmes de paiement disponibles et leurs conditions sur la page Paiements.

Oui, dans notre casino, vous devez miser votre dépôt 3 fois dans les machines à sous ou 10 fois dans les jeux de table ou en direct avant de pouvoir retirer vos gains. Cela signifie qu'avant de demander le retrait, vous devez effectuer une somme de paris égale à votre dépôt multiplié par trois (ou dix). Pour savoir combien vous devez encore parier, veuillez contacter notre assistance en direct (dans le coin inférieur droit de l'écran). Si vous souhaitez effectuer un retrait sans remplir la condition de mise, une telle demande de paiement peut être traitée avec des frais de 10 % avec l'approbation de notre administration.

Le montant maximum de retrait par jour est de 7500 CAD (5000 EUR, 5000 USD).
Veuillez noter que la journée dans le calcul de la limite n'est pas comptée en jours calendaires, mais comme 24 heures à partir de la dernière demande de retrait.
Nous n'avons pas de limite hebdomadaire, et la suivante qui existe dans notre casino est mensuelle. Au total, vous pouvez retirer 75 000 CAD par mois (50 000 EUR, 50 000 USD). La limite de retrait mensuelle est mise à jour le premier jour de chaque mois.

Vous pouvez facilement suivre l'état de la mise de votre bonus en visitant l'onglet Historique des bonus. Il fournit une liste complète de tous vos bonus actifs et terminés, y compris leurs exigences de mise respectives.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance concernant les bonus, notre équipe de support client est toujours prête à vous aider. Vous pouvez les contacter par email à support@help-fastpay-casino.com ou simplement cliquer sur le bouton LiveChat.

Veuillez noter que seules certaines machines à sous sont disponibles pour jouer avec un bonus actif. Vous pouvez facilement trouver ces machines à sous en visitant la page principale du lobby des jeux et en sélectionnant la catégorie "Mise de Bonus". Au contraire, les machines à sous exclues de la mise sous bonus se trouvent au paragraphe 14.16 de nos Conditions générales.

La mise maximale lors de la lecture avec un bonus actif est la suivante : 8 CAD, 5 EUR, 5 USD.

Nous vous informons aimablement qu'il est nécessaire de remplir les conditions de mise pour retirer tout gain obtenu grâce à un bonus. Tant que les conditions de mise ne sont pas remplies, les fonds associés au bonus ne sont pas considérés comme réels et ne peuvent pas être retirés.

Pour des informations détaillées sur notre offre de bienvenue, nous vous recommandons de visiter notre site web partenaire. Il est important de noter que cette promotion est disponible uniquement pour les joueurs de certains pays.

Si vous êtes éligible pour le bonus, réclamer vos tours gratuits est simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Inscrivez-vous via le lien fourni sur le site Web ci-dessus ;
2. Remplissez vos coordonnées personnelles;
3. Vérifiez votre numéro de téléphone.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que les bonus inclus dans notre programme VIP. Cependant, nos joueurs fidèles peuvent être éligibles pour recevoir des tours gratuits de fidélité ou même des bonus en argent sur demande. Les critères d'attribution de ces bonus ne peuvent pas être divulgués, mais nous apprécions le soutien continu de nos joueurs et nous nous efforçons de récompenser leur fidélité chaque fois que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Oui, notre programme VIP offre un cashback hebdomadairepour tous les joueurs à partir du niveau Panda Skateur. Chaque vendredi, vous pouvez récupérer 10% de vos pertes.

Notre cashback est attribué chaque vendredi, en fonction de la différence entre le montant des dépôts et des retraits de la semaine précédente. Le cashback est calculé à partir du montant dépensé en utilisant la formule suivante:

((total des dépôts pour la période) - (solde du joueur avec partie bonus) - (retraits traités pour la période) - (retraits en attente pour la période)) × 0,1.

Afin d'être appliqué sur le compte du joueur, le montant du cashback doit être d'au moins 15 CAD (10 EUR, 10 USD), ce qui signifie que le montant minimum dépensé pour être éligible à un cashback est de 150 CAD (100 EUR, 100 USD).

Pour débloquer des niveaux supérieurs dans notre programme VIP, vous devrez accumuler un nombre spécifique de points appelés Points de Statut (également appelés Points de Loyauté ou Points Comp). Ces points peuvent être gagnés en misant de l'argent réel, que vous gagniez ou perdiez. Pour chaque tranche de 20 EUR misée sur les machines à sous, ou 200 EUR (ou équivalents) si vous jouez à des jeux en direct ou de table, vous gagnerez 1 Point de Statut.

Les points deviennent disponibles pour l'échange lorsque vous atteignez le niveau de Panda Chauffeur et peuvent être échangés à tout moment dans la section Bonus de votre compte.

Non, vous ne perdrez pas votre niveau VIP. Chaque fois que vous effectuez des paris en argent réel, vous accumulez à la fois des Points de Statut et des Points Échangeables. Alors que les Points de Statut indiquent votre niveau VIP, les Points Échangeables peuvent être échangés contre un bonus en espèces.

• Limite de dépôt: les limites de dépôt vous permettent de contrôler le montant d'argent que vous pouvez déposer sur votre compte. Le montant peut être défini sur une période d'un jour, d'une semaine ou d'un mois.
• Limite de perte: le gameplay sera limité par le montant de perte préféré. Ce paramètre limite le montant que vous pouvez perdre par jour, par semaine ou par mois.
• Limite de mise: le gameplay peut être limité en définissant des limites de mise. Ce paramètre contrôle le montant d'argent que vous pouvez miser par jour, par semaine ou par mois.
• Limite de session: vous pouvez limiter votre temps de jeu en définissant une limite de session mesurée en minutes. La restriction prend effet immédiatement. Une fois que votre session a expiré, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte. Une nouvelle session commencera lors de votre prochaine connexion.
• Limite du délai de réflexion: vous pouvez toujours faire une pause dans le jeu en définissant une période de suspension des jeux en ligne. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts et jouer pendant la période spécifiée, et vous serez exclu de toutes les offres publicitaires. Une fois la période définie expirée, vous recevrez un e-mail de notification indiquant que votre compte est à nouveau actif. Une pause peut être définie pour 1 jour, 3 jours, 1 semaine, 1 mois, 3 mois, 6 mois.
• Auto-exclusion.: pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez pas accéder à votre compte, ce qui signifie que vous ne pourrez pas télécharger de documents, retirer des fonds, recevoir des promotions par e-mail ni des bonus. Cette limite peut être définie pour les périodes suivantes : 24 heures, 7 jours, 14 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois, 9 mois, 1 an, 3 ans et indéfiniment.

Pour définir une limite, veuillez nous contacter via LiveChat (dans le coin inférieur droit de l'écran) ou par e-mail (support@help-fastpay-casino.com) en précisant le type de limite et la période de temps. Nos agents d'assistance sont disponibles 24/7 pour vous aider. C'est pourquoi la limite sera définie immédiatement sur votre demande.

La limite définie est mise à jour à l'heure exacte à laquelle elle a été appliquée. Cela signifie que si vous définissez une limite de dépôt à 10:00 AM, elle ne sera pas mise à jour à minuit du jour suivant, mais à 10:00 AM du jour suivant. Il en va de même pour les limites hebdomadaires et mensuelles.

Selon nos protocoles, il faut attendre 24 heures depuis votre demande pour supprimer la limite. Cette règle s'applique uniquement aux limites définies pour une période donnée. Si vous avez fermé votre compte pour une durée indéterminée, vous ne pouvez le rouvrir que 7 jours après votre demande. Cela permet de protéger les joueurs contre les décisions impulsives.

Comme indiqué dans nos Conditions générales, vous pouvez fermer votre compte joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles pendant 5 ans conformément à notre politique de confidentialité.

Bien sûr ! Chat ou envoyez-nous un e-mail avec la demande de fermer votre compte dans nos casinos affiliés, et vos comptes avec l'adresse e-mail spécifiée seront fermés dans les casinos suivants :
Fastpay, Casino4u, RTP Casino et Cobber.

Actuellement, le casino Fastpay propose environ six mille jeux actifs. Cette liste s'agrandit régulièrement, nous faisons de notre mieux pour offrir à nos joueurs le plus grand choix possible de jeux. Si vous ne trouvez pas de jeu qui vous plaît, vous pouvez nous envoyer une demande, et nous transmettrons vos commentaires à l'administration de Fastpay.

Tous nos jeux de croupiers en direct sont fournis par l'un des fournisseurs les plus populaires - Evolution. Vous pouvez trouver tous les principaux types de jeux avec un croupier en direct, tels que toutes sortes de roulette, des jeux de cartes - Baccarat, Poker, Blackjack, les loteries les plus populaires - Dream Catcher, Monopoly, Crazy Time.

Tous nos jeux ont une limite de mise maximale. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les limites de mise sur cette page : Limites maximales des jeux.

• Lorsque vous placez votre curseur sur le jeu, sélectionnez l'option "Démo".
• Une autre façon est d'ouvrir une machine à sous, puis de changer la devise en FUN dans le coin supérieur droit.
• La dernière option consiste à vous déconnecter de votre compte, et alors toutes les machines à sous ne seront disponibles qu'en mode fun.

Malheureusement, l'utilisation d'un VPN est interdite et peut entraîner la confiscation des gains obtenus dans le jeu de casino qui est interdit dans votre pays.
Veuillez noter que si vous partez en voyage dans un autre pays et que vous souhaitez jouer à Fastpay depuis là-bas, il est préférable de contacter notre équipe d'assistance (via LiveChat en bas à droite de l'écran ou par e-mail à support@help-fastpay-casino.com) et de clarifier quels fournisseurs sont autorisés pour votre pays de résidence.
Cela aidera à éviter la confiscation des gains résultant même de la contournement involontaire du blocage du fournisseur.

Oui, vous pouvez également essayer nos autres projets à Curaçao qui ont le même propriétaire et le même support : Casino4u, RTP Casino and Cobber.

Notre site dispose d'une application web progressive (PWA) qui est disponible pour Android ou pour n'importe quel système d'exploitation sur ordinateur de bureau. Vous pouvez la télécharger sur votre écran d'accueil en cliquant sur l'icône "Application Fastpay casino" dans le menu inférieur. Pour les utilisateurs iOS, notre site est également entièrement personnalisé et convivial pour les appareils mobiles!

Pour toute collaboration, veuillez visiter le site Web suivant https://fastpay-affiliates.com ou écrire directement un e-mail à l'adresse support@help-fastpay-affiliates.com

Malheureusement, nous ne fournissons pas de support client par téléphone, mais nos agents sont disponibles 24/7 via LiveChat (le bouton se trouve dans le coin inférieur droit de l'écran) et par e-mail.